Call Center Team Leader - Bali (Canggu, Ubud, Denpasar, Kuta)

PT Danarta Anugrah Divina, sebuah perusahaan yang berfokus pada layanan pelanggan terbaik di Bali, sedang mencari seorang Call Center Team Leader yang dinamis untuk bergabung dengan tim kami di Canggu, Ubud, Denpasar, Kuta, Jimbaran, Nusa Dua, atau Badung. Sebagai pemimpin tim, Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan setiap interaksi pelanggan memberikan pengalaman yang luar biasa. Dengan gaji antara Rp 3.000.000 hingga Rp 4.000.000 per bulan, ini adalah kesempatan yang sempurna bagi Anda yang ingin berkembang dalam industri pariwisata yang sangat kompetitif.

Di PT Danarta Anugrah Divina, kami percaya bahwa setiap pelanggan adalah prioritas utama. Sebagai Call Center Team Leader, Anda akan memimpin tim yang terdiri dari 5-10 agen, menggunakan sistem kami seperti Zendesk dan Salesforce untuk menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan. Anda akan bekerja di lokasi strategis di Bali, dekat dengan pusat pariwisata utama, sehingga Anda dapat merasakan langsung kebutuhan dan harapan pelanggan kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memimpin dan mengelola tim call center dengan 5-10 agen, memastikan kinerja dan produktivitas yang optimal.
• Menggunakan sistem Zendesk dan Salesforce untuk menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan efisien.
• Mengembangkan dan menerapkan strategi pelayanan pelanggan yang inovatif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Melakukan pelatihan dan pengembangan keterampilan tim secara berkala untuk memastikan standar pelayanan yang tinggi.
• Memantau dan menganalisis kinerja tim serta memberikan umpan balik yang konstruktif.
• Membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan tim internal dan eksternal untuk mendukung tujuan perusahaan.
• Memastikan pencapaian target layanan pelanggan yang ditetapkan, termasuk tingkat respons dan resolusi keluhan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman serta kebijakan perusahaan terkait layanan pelanggan dan operasional call center.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Call Center Team Leader atau posisi serupa di industri pariwisata atau layanan pelanggan.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Komunikasi, atau bidang terkait.
• Pemahaman yang kuat tentang sistem Zendesk dan Salesforce.
• Sertifikasi dalam pelatihan kepemimpinan dan manajemen tim, seperti Sertifikasi PMP atau sertifikasi terkait.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis, dalam bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia.
• Pengalaman dalam mengelola tim di lingkungan internasional adalah nilai tambah.
• Kemampuan analitis dan problem-solving yang kuat.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait